В начале этого года к нам постучался селлер с Wildberries и с порога сказал фразу, от которой у любого менеджера маркетплейсов дёрнется глаз:

«Мы сами пробовали продвигаться. Решили попробовать самовыкупы…».

Даже не важно что там было написано дальше, уже понятно, что они налажали…

После того как мы вникли в ситуацию, картина оказалась… ну, скажем так — не для слабонервных.

Вот что мы имели на старте:

— Кабинет под проверкой от Wildberries за самовыкупы. Решили обойти систему — получите по рукам

— Отзывы не проходят. Вообще. Даже от реальных покупателей. То есть человек честно купил, честно написал — а WB режет на модерации. Потому что кабинет в «чёрном списке».

— Баллы за отзывы не работают. Тот самый инструмент, который у нормальных селлеров качает карточку — просто выключен.

— Поставки разворачиваются. Отправляешь товар на склад — а он приезжает обратно. Деньги на логистику сгорели, товар на полке не появился, продажи стоят.

— Переходов на карточку — ноль. Не «мало». Не «падают». Ноль. Товар просто лежит в каталоге как мебель — красиво, но бесполезно.

И всё? Всё.

Ни рабочих отзывов, ни стабильного трафика, ни нормальной приёмки поставок, ни доверия площадки к кабинету — НИ-ЧЕ-ГО.

А бонусом — Wildberries в 2025–2026 закрутил гайки по самовыкупам так, что селлеры с подобной историей просто закрывают кабинеты и открывают новые.

Но мы решили попробовать решить проблему, в конце концов — это важный опыт.

Как говорил Дэн Кеннеди: «Если хочешь добиться заметных результатов — научись давать удачный результат при неудачных обстоятельствах».

Поэтому ничего не оставалось, кроме как засучить рукава и вытащить этот кабинет из-под завалов — руками, скриптами и упрямством нашего менеджера.

Спойлер: в какой-то момент даже мы сомневались, что это возможно. Но результат говорит сам за себя.

Что мы получили в итоге?

Переходы на карточку — с 0 до стабильных 500 в день Продажи — минимум 5 в день, и цифра растёт

Простой товара — был днями, сейчас ни одного дня без продаж

Проблема с отзывами — решена Проблема с разворотом поставок — решена

Самовыкупы — подключены официально, с разрешения WB



Какой был план действий и что из этого получилось?

Шаг 1. Война с поддержкой за отзывы

Когда кабинет под проверкой — поддержка WB общается с тобой примерно как паспортный стол в пятницу вечером. Формально вежливо, по факту — «ваш запрос рассмотрен, решение отрицательное, до свидания».

Реальные покупатели оставляли реальные отзывы, но они автоматический улетали на бесконечную проверку.

Нет отзывов — нет доверия — нет конверсии — нет продаж.

Мы начали масштабную работу с поддержкой.

Около месяца мы методично долбили в поддержку, обосновывали каждый отзыв, доказывали, что покупатели реальные, что транзакции чистые. Каждый день — новые обращения, новые аргументы, новые скриншоты.

Месяц. Целый месяц войны.

И в конце концов...

Отзывы начали проходить.

Как менялась карточка

Пока шла война с поддержкой, мы не сидели без дела.

Полностью переработали визуал карточек — новые фото, инфографика, которая цепляет глаз в каталоге и отвечает на главные вопросы покупателя ещё до клика.

Параллельно прописали SEO с нуля. Заголовки, описания, характеристики — всё под актуальные поисковые запросы. Чтобы, когда карточка наконец оживёт, то сразу пошел поток клиентов

Рост CTR в 4 раза

После того как карточки были готовы визуально и по SEO — подключили внутреннюю рекламу WB.

Именно эта связка «переработанная карточка + точечная реклама» дала первый ощутимый рост переходов.

А вот тут самое интересное.

Селлер когда-то обжёгся на самовыкупах — и теперь слово «самовыкуп» вызывало у него примерно те же эмоции, что «налоговая проверка» у предпринимателя.

Но мы знали, что у Wildberries есть возможность подключить эту опцию официально — с разрешения площадки. Без рисков, без санкций, без ночных кошмаров про блокировку кабинета.

Как мы это сделали? Обосновали необходимость для поддержки WB с помощью нашего внутреннего скрипта. Это грамотно составленное обоснование, которое площадка приняла и одобрила.

Результат: самовыкупы работают (временно, но нам хватит) карточка набирает обороты, кабинет проверен, приходят реальные отзывы.

Отдельная боль — поставки, которые разворачивались на воротах склада.

Каждый разворот — это потерянные деньги на логистику, потерянное время и пустые полки, пока конкуренты продают.

Наш менеджер самостоятельно нашла причину — технический баг, связанный с пропуском.

Решение оказалось неочевидным: перезагрузка пропуска.

Не в документации WB, не в FAQ для селлеров — нигде про это не написано. Просто опыт, насмотренность и упрямство человека, который не принимает «так работает» за ответ.

После этого поставки пошли без сбоев.

БЫЛО: Кабинет под проверкой. Ноль переходов. Ноль продаж. Отзывы не проходят. Поставки разворачиваются. Селлер на грани — думал закрыть кабинет и начать с нуля.

СТАЛО: 500 переходов в день — стабильно. Минимум 5 продаж ежедневно — и динамика вверх. Отзывы проходят. Поставки идут без разворотов. Самовыкупы работают официально. Кабинет жив, здоров и зарабатывает.

Мы получили довольно интересный опыт, который пополнит нашу базу данных, а клиент стабильный поток клиентов.

Сейчас мы продолжаем с ним работу увеличивая заказы.

Можно ли измерить, сколько нервных клеток погибло в месяц переписки с поддержкой WB?

Нет. Говорят, они не восстанавливаются.

Зато можно измерить, как кабинет из-под бана вышел на 500 переходов в день и перестал простаивать хоть один день без продаж.

А всё потому, что грамотное управление маркетплейсом — это система: аналитика, SEO, визуал, работа с поддержкой, реклама и знание внутренней кухни WB.

Опыт не гуглится.

Тогда если у вас кабинет на Wildberries, который «не едет» — продажи стоят, карточки не показываются, поддержка шлёт отписки, а каждая поставка превращается в лотерею — вам к нам.

Неважно, насколько всё запущено. Мы работали с кабинетом, который был фактически похоронен — и подняли его.

В любом случае — с нашей командой шанс вытащить ваш кабинет из ямы и выйти на стабильные продажи кратно выше, чем в одиночку.

Жмите на кнопку ниже, напишите пару строк о вашей ситуации, оставьте контакты — и мы вернёмся с планом действий конкретно под ваш кабинет.

В конце декабря на бесплатную консультацию пришел селлер озвучив свою проблему:

С таким к нам приходят часто. Обычно это означает не “изменить все обратно”, а “сделайте заново”.

Чтобы наглядно показать селлеру, где проблемы, из-за которых утекает его чистая прибыль, мы записали для него стартовый видео-разбор.

Если в двух словах — было плохо. Если в трех —было очень плохо.

Начнем с первого момента, который очень сильно бросается в глаза. В нише одежды клиент покупает исключительно глазами.

Вот что мы увидели у этого селлера:

Причин почему уже на этом этапе карточка будет плохо продавать много, назову главные:

Человек вбивает запрос, видит сочные, живые фото конкурентов и эту карточку — и просто пролистывает мимо

Допустим, клиент всё-таки перешел в карточку. Начинаем листать фотоворонку. Цель фотоворонки — убедить человека остаться и снять его страхи.

А нас тут сплошная "вода":

Таже картинка и написано "отличное качество" и "модный крой". Это не УТП, это пустые слова.

Где макросъемка швов? Где фактура ткани? Покупательница хочет знать: дышит ли материал, не покроется ли он катышками после первой стирки. У вас ответов на эти боли просто нет.

Глава 3. Как отсутствие одной таблички в карточке заставляет вас оплачивать обратную логистику за каждого сомневающегося покупателя

В одежде для селлера главная боль — это возвраты и "покатушки", которые сжирают всю маржу.

Нет понятной инструкции по подбору размера.

Маломерит вещь? Идет в размер? На какой рост рассчитана? Девушка сомневается и либо уходит к конкуренту, у которого всё разжевано, либо заказывает три размера наугад.

А вы потом оплачиваете обратную логистику за отказ.

Описание было выгружено сплошным полотном. Читать это с телефона невозможно, глаз ни за что не цепляется.

При этом в ключах много "мусора". Из-за этого вы показываетесь по запросам, которые вообще не релевантны модели.

В итоге: На карточке дырявая воронка. Деньги в трафик вливаются, но карточка абсолютно не готова этот трафик конвертировать в заказы. Нужно было срочно все пересобирать

Все просто.

Вы же сами наверняка покупаете какие-то товары, как вы принимаете решение? На что обращаете внимание?

Ответьте на эти вопросы и посмотрите на свою карточку.

Остальное уже вторично. Потому что продаете вы именно покупателю, а не алгоритмам маркетплейса.

Но, а история нашего клиента продолжилась…

Дальше мы вышли на созвон с клиентом где договорились, что за две недели мы покажем результат, только затем он платит деньги и мы продолжим работу.

Спойлер: Мы его перевыполнили, за две неделе мы увеличили до 191 продажи. Просто устранив ошибки, которые были на видео-разборе

Но все по порядку

Нужно перестроить визуал по принципу, который работает в любой нише: каждое фото в карточке должно отвечать на конкретный вопрос или закрывать конкретный страх покупателя.

Каждый элемент карточки должен в первую очередь продавать товар, а потом уже быть красивым.

Для этого нужно сначала понять, какие именно страхи и вопросы есть у покупателя в вашей нише. Мы это выясняем через анализ отзывов, вопросов и карточек конкурентов — и только потом выстраиваем фотоворонку.

Из всего вышеперечисленного сделали 10-секундное видео

Мы ответили на немой вопрос клиента: «Почему я должен это надеть?».

Поменяли логику карточки. Вынесли главное УТП в первые секунды просмотра.

В одежде главный страх покупателя — «а вдруг не сядет?». Поэтому добавили понятную размерную сетку, чтобы снять сомнения и убить процент «покатушек» (возвратов).

А теперь главные секрет, который привлекает внимание к карточке по нашим исследованиям

На что больше всего обращает внимание покупательница, когда ищет футболку?

У вас мозг взорвется.

Это называется поведенческая экономика и у нас целый мешок таких фишек, который мы вынесли читая западные книги по влиянию.

А теперь к следующему этапу.

Проблема этой карточки была не в том, что ключевых слов мало. Их было много — но половина из них тянула нерелевантный трафик, который убивал конверсию и портил поведенческие факторы

Алгоритм WB видел, что люди кликают, но не покупают — и понижал карточку. Мы вычистили мусор, выстроили кластеры под реальный спрос и пересобрали все текстовые поля. Какие именно кластеры и в какой структуре — это зависит от конкретного товара и его конкурентного окружения

Тут важно: Если на первом шаге мы работали с ПРОДАЖЕЙ товара КЛИЕНТУ, в случае SEO мы ПРОДАЕМ товар АЛГОРИТМАМ WB

Это слово: “Комфорт”

А) Фото воронка часть которой показана выше

Б) Работа с линейкой цветов и размеров

Были созданы дополнительные карточки, которые также были оптимизированы и добавлены в склейку.

В) Работа с отзывами

Использовали свои наработки по работе с покупателями. Результаты ниже

Г) Удобное описание

При нажатии открывается визуально приятный и понятный текст о предприятии и товаре:

Здесь только первая часть текста.

Возвращаясь назад, перед началом всей этой работой была проведена юнит-экономика, что позволило нам задать правильные цены для товара, чтобы селлер точно работал в плюс

После двух недель, когда появились устойчивые продажи, напомню их

(Увеличение на 282%!)

Мы созвонились с клиентом и решили продолжить работу. Также договорились на ежемесячные созвоны и отправку ему отчетов

Чтобы он точно не беспокоился о своем магазине.

Мы провели ABC-анализ, что позволило лучше распределять рекламу на те товары, которые действительно сейчас нужны людям

Эти грамотные действия позволили уже к концу следующего месяца вырасти еще почти в 5 раз

Глава 5. Что делать, когда сделано все

1077 заказов в феврале вместо 50 в декабре. Без дополнительного рекламного бюджета.

Теперь у нас в планах на полгода: Выход на другие площадки и создание своего интернет-магазина, чтобы быть независимыми только от маркетплейсов

Но важно, что мы не делали никакой магии.

Мы нашли конкретные дыры, через которые утекали деньги, и закрыли их. Такие дыры есть в большинстве карточек, которые мы видим, — просто селлер к ним привыкает и перестаёт замечать.

Когда мы публикуем такие кейсы, самый частый комментарий — «Ну это же одежда, там визуал решает, а у меня другая ниша». Давайте разберём, что именно мы здесь сделали, на уровне принципов, а не действий.

Мы привели главное фото в соответствие с ожиданиями покупателя в конкретной нише. Это работает везде — просто ожидания разные. В электронике покупатель хочет видеть масштаб и комплектацию. В товарах для дома — вещь в интерьере. В косметике — текстуру и результат.

Мы выстроили фотоворонку так, чтобы она закрывала страхи. В одежде страх — «не сядет». В технике — «сломается». В детских товарах — «а безопасно ли». Страхи разные, механика работы с ними — одна.

Мы пересобрали SEO под реальный спрос. Алгоритмы WB одинаковы для всех категорий.

Мы посчитали юнит-экономику и выставили правильные цены. Математика не зависит от ниши.

Всё, что мы делаем — это индивидуальный анализ вашего товара, ваших конкурентов и вашего покупателя. А потом применяем принципы, которые работают на уровне алгоритмов площадки и психологии принятия решений. Одежда, инструменты, косметика, товары для детей — нам не важно. Важно, готовы ли вы увидеть реальную картину.

Было слишком сложно и не понятно?

Как с помощью 5 точечных посевов в Telegram распродать нишевый парфюм, который алгоритмы площадки считали «мертвым»

Создать карусель

Точка А - 2 заказа в среднем

К нам пришел селлер с классным, но сложным для маркетплейсов продуктом. Это миниатюры известных брендовых ароматов (собственное производство), упакованные в дорогую, премиальную коробку. Идеальный сценарий для подарка, сбора коллекции или просто теста дорогого аромата без покупки полноразмерного флакона. Товар качественный, статусный, с хорошей маржой.

Но была одна огромная проблема: он не продавался.

Внутренняя реклама площадки (автокампании, поиск) просто сжигала бюджет. Дашборд показывал грустные 2-3 заказа в день.

Почему так происходило? Внутренняя реклама на маркетплейсах работает с уже сформированным спросом (когда человек вбивает конкретный запрос). А парфюм в подарочной упаковке — это товар импульсного спроса. Его нужно захотеть, увидев. Квадратный баннер в выдаче среди сотен конкурентов-демпингеров просто не передавал статусность и эмоцию. Селлер платил за клики, но конверсия была нулевой.

Продолжать «кормить» алгоритмы маркетплейса было бессмысленно — мы рисковали уйти в жесткий кассовый разрыв.

Мы полностью остановили слив бюджета во внутренней рекламе и сделали ставку на внешний трафик — туда, где есть лояльность, прогрев и эмоции. Наш выбор пал на Telegram.

Оказалось, что товар — пушка. Просто ему нужен был правильный микрофон, чтобы о нем услышали.

Мы отказались от долгих тестов и размазывания бюджета. Стратегия: быстрый, агрессивный и точечный блогерский маркетинг за 14 дней.

Внутренняя реклама сжигала деньги. Внешняя — взорвала склад.

Создать карусель

Точка Б - 30 заказов в среднем и 52 заказа в пике

Было: Селлер тратил деньги на клики внутри площадки, конкурируя с дешевым ширпотребом. Товар терялся, заказов было 2-3 в день. Уныние и мысли о закрытии магазина.

Стало: Среднее количество заказов зафиксировалось на отметке стабильных 10+ в день.

Но главное произошло на одной из интеграций. Благодаря нативной подаче и 100% попаданию в боли аудитории, один из постов стал вирусным. Девушки начали пересылать его друг другу («Смотри, что нашла на подарок!»). В этот день селлер получил 52 заказа.

Конверсия из внешнего трафика оказалась феноменальной. Почему? Потому что сработал триггер доверия к блогеру. Клиент переходил в карточку уже «прогретым», с одним желанием — успеть заказать, пока не раскупили.

Этот кейс доказывает: если ваш товар имеет сильное визуальное УТП, эмоциональный окрас или подарочный потенциал — не пытайтесь пробить лбом алгоритмы авторекламы ВБ или Озон. Внешний трафик (при правильной аналитике каналов) дает мгновенный отклик, взрывной рост и окупаемость х3-х5, недостижимую классическими методами.